1. Если вы передумали (товар «В наличии»)

Вы можете вернуть куклу из категории «В наличии», если она не подошла, разонравилась или не нужна.

Срок: в течение 7 календарных дней после получения (не считая дня покупки).

Условия:

· Сохранены товарный вид, упаковка, все ярлыки и пломбы.
· Кукла не была в использовании.

Как вернуть:

1. Напишите мне на contact@jiffka.ru с темой «Возврат товара В наличии» и укажите номер заказа.
2. Я направлю адрес для отправки.
3. Вы отправляете куклу обратно (доставку оплачиваете сами).

Когда верну деньги: Я переведу полную стоимость куклы (без стоимости доставки) в течение 5 рабочих дней после того, как получу и проверю товар.

2. Если вы заказали куклу «Под заказ»

По закону (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей») куклы, сделанные специально под вас, возврату и обмену не подлежат. Но я готова пойти навстречу.

— Если вы передумали до того, как я начала работу — я верну предоплату за вычетом уплаченного налога (4% от суммы предоплаты).

— Если работа уже начата или кукла готова — я выставлю готовую куклу на продажу. Как только её купит новый покупатель, я верну вам внесённую сумму за вычетом 4% налога в течение 10 рабочих дней с момента поступления оплаты от нового покупателя.

3. Если нашли производственный брак

Брак — это оторванные конечности (не из-за пересылки или падения), глубокие трещины, неудаляемые пятна, отпавшие детали.

Не является браком:

· Небольшие воздушные пузырьки.
· Следы от 3D-печати (аккуратно обработанные).
· Несовпадение оттенка с фото (из-за настроек вашего экрана).

Что делать:

1. В течение 3 календарных дней с момента получения куклы направьте на contact@jiffka.ru фото или видео брака и номер заказа.
2. Я рассмотрю претензию в течение 5 рабочих дней и предложу вариант:
· Бесплатно переделаю куклу (или её часть).
· Верну предоплату (кроме стоимости доставки к вам).


4. Если вы не забрали или отказались от получения

Для товара «В наличии»: если вы не получили посылку на почте или в пункте выдачи, она вернётся ко мне. Я верну предоплату за вычетом фактических расходов на пересылку (туда и обратно).

Для куклы «Под заказ»: если вы не забрали посылку и она вернулась ко мне, предоплата возвращается за вычетом уплаченного налога (4% от суммы предоплаты) и фактических расходов на пересылку (туда и обратно). Возврат производится после продажи куклы новому покупателю, в течение 10 рабочих дней с момента поступления оплаты. Если кукла уже готова и ждёт нового хозяина, вы можете также запросить её повторную отправку — с вашей оплатой доставки.

5. Мои контакты для возврата и претензий

Email: contact@jiffka.ru. Обязательно указывайте в теме письма «Возврат» или «Претензия».
Я отвечаю в течение 5 рабочих дней.

Я бережно упаковываю каждую куклу и проверяю перед отправкой. Если возникла спорная ситуация — напишите, мы всегда найдём решение.